Teneo Linguistics Company (TLC) nutzt Plunet BusinessManager seit fast fünf Jahren und ist immer wieder aufs Neue begeistert von der Vielfalt an neuen Funktionen der Geschäfts- und Übersetzungsmanagement-Lösung.
Wir sprachen mit Geschäftsführerin Hana Laurenzo über die Entscheidung für Plunet, ihre Lieblingsfunktionen und die Ziele, die TLC mit der Unterstützung von Plunet erreichen will.
Wie haben Sie Ihre Übersetzungs- und Geschäftsmanagementprozesse vor Plunet gesteuert?
Wir haben vorher ein anderes Übersetzungsmanagement-System genutzt, das ähnlich funktioniert wie Plunet. Am Anfang deckte es unsere Bedürfnisse ab. Aber es war viel umständlicher als Plunet und hatte nicht so viele Funktionalitäten. Außerdem fehlte der Kundensupport. Das Produkt wurde von einem jungen Unternehmen entwickelt, das mit dem schnellen Wachstum nicht zurechtkam, sodass der Kundensupport auf der Strecke blieb.
Mit dem Wechsel zu Plunet haben wir im Vergleich dazu viele Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung ausgemacht. Diese basieren auf einer erweiterten Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit, detailliertem Training und einem unglaublichen Kundensupport.
Was war der Wendepunkt, an dem Sie sicher wussten, dass Sie für Ihre Herausforderungen eine andere Übersetzungsmanagement-Lösung benötigen?
Erstens hatten wir bei unserem früheren Anbieter lange Ausfallzeiten, bei denen weder wir noch unsere Lieferanten oder Kunden das System nutzen konnten. In Verbindung mit dem fehlenden Kundensupport und den „Bürozeiten“, die nur zur europäischen Standardzeit gelten, war dies, gelinde gesagt, ein problematisches Szenario.
Dann warben die Hersteller des Systems für eine Integration mit QuickBooks und verkauften es als einsatzbereite Lösung. Nachdem wir diese eine Zeit lang benutzt hatten, stellten wir fest, dass sie unsere QuickBooks-Transaktionen falsch und unregelmäßig kategorisierte. Das Aufdecken der buchhalterischen Unstimmigkeiten dauerte fast drei Monate und wir mussten viel Geld an Buchhalter und Wirtschaftsprüfer zahlen. Als wir uns beim Hersteller der Lösung beschwerten, kam heraus, dass sich die Integration erst im Beta-Modus befand. An diesem Punkt waren wir bereit für eine andere Lösung.
Warum haben Sie sich am Ende für Plunet BusinessManager entschieden?
Nach der Recherche zu drei anderen Management-Lösungen haben wir uns für Plunet entschieden, weil es eine Vielzahl von Funktionen, eine ausgezeichnetes Einführung, hilfreiche Informationsmaterialien und einen unglaublichen technischen Support bietet. Außerdem ist die Plunet-Plattform im Vergleich zu den anderen Optionen insgesamt einfach zu bedienen.
Welche Funktionen in Plunet erfüllen die für Sie wichtigen Zwecke am besten?
Einige unserer Lieblingsfunktionen sind:
- Die Workflow-Ansicht und die einfache Erstellung von Arbeitsabläufen und kundenspezifischen Vorlagen.
- Die automatische Sammelrechnung für Lieferanten.
- Die Möglichkeit für Kunden, neue Projekte über das sichere Kundenportal von Plunet anzufragen. Unsere Kunden schätzen auch die einfache Bedienung des Portals.
- Die Plunet-Integration, die es neuen Lieferanten ermöglicht, über unsere Webseite auf Plunet zuzugreifen und auf diese Weise ihre Informationen direkt in unsere Datenbank zu übertragen. Bewerbungen lassen sich so schnell prüfen.
Plunet hat so viele Funktionen, dass wir auch nach einigen Jahren der Nutzung immer noch neue Funktionen kennenlernen. Wir hatten erst kürzlich eine Sitzung mit unserem Plunet-Kontakt hier in den USA, um herauszufinden, welche neuen Funktionen verfügbar sind.
Welche Ziele wollen Sie mit Plunet erreichen?
- Wir wollen auf jeden Fall mehr Automatisierung und eine höhere Effizienz bei den Arbeitsabläufen. Unsere Projektmanager könnten so mehr Zeit für die Anpassung der Arbeitsabläufe an die Kundenbedürfnisse und weniger Zeit für die manuelle Ausführung von Prozessen aufwenden.
- TLC verfügt über zwei ISO-Zertifizierungen (9001 und 17100). Wir verwenden außerdem das Plunet-Zusatzmodul QualityManager, um eine Dokumentation zu erstellen, die unsere ISO-Zertifizierungsziele unterstützt. Auf diese Weise können wir mit Plunet’s Hilfe für eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung sorgen.
- Wir arbeiten ständig an besseren Vorlagen für unsere automatisierte Korrespondenz mit Kunden und Mitarbeitern, die zu einer insgesamt verbesserten Kommunikation führen.
- Ein weiteres Ziel ist es, Angebotsablehnungen und deren Gründe besser nachverfolgen zu können. Diese Daten helfen uns, unsere Marketing- und Verkaufsstrategien zu verbessern.
Wir denken, dass Plunet eine fantastische Arbeit leistet, indem es sein Produkt ständig weiterentwickelt und an die Bedürfnisse des Marktes und seiner Kunden anpasst. Es gibt immer wieder neue Plunet-Features zu entdecken, die es uns ermöglichen, zu wachsen und uns zu verbessern!
Planen Sie den Erwerb weiterer Plunet-Module oder -Integrationen in der Zukunft?
Ja. Eine Integration, die wir noch nicht genutzt haben, ist eine CAT-Tool-Integration. Das wird höchstwahrscheinlich die nächste Plunet-Funktion sein, die wir in unsere Prozesse integrieren werden. Wir bereiten uns derzeit auf die Integration vor, um eine reibungslose und effiziente Umstellung zu erreichen.
Danke für das Gespräch.
Über Teneo Linguistics Company
Teneo Linguistics Company (TLC) ist ein technologieorientiertes Unternehmen, das eine umfassende Palette von Sprachdienstleistungen für internationale Unternehmen anbietet. Mit einer Kombination aus Technologie, Dienstleistungen und nachgewiesener Übersetzungskompetenz ermöglicht TLC seinen Kunden, Übersetzungsprozesse zu vereinfachen, Durchlaufzeiten zu verkürzen und Verbesserungen vorzunehmen, die sich direkt auf das Endergebnis auswirken.
